Hizmet 03 — Topluluk Moderasyonu ve Sosyal Destek
Sohbeti öldürmeden topluluk deneyimini koruyun.
Topluluk alanlarında, sosyal kanallarda ve canlı yayınlarda moderasyon — tutarlı kurallar, sakin yanıtlar ve net eskalasyon.
Yetkinlikler
Neleri üstlenebiliriz.
Topluluk
- Topluluk kurallarını belirleme ve uygulama
- Üye etkileşimlerini takip
- Çatışmaları yönetme
- Anlaşmazlıkları yatıştırma
- Zararlı içeriği tespit ve müdahale
- Spam / dolandırıcılığa müdahale
- Eskalasyon süreçleri
- Üye desteği
Sosyal
- Yorum ve etkileşimleri takip
- Topluluk sohbetlerine yanıt
- Olumsuz yorumları yönetme
- Topluluk kurallarını uygulama
- Sosyal medya üzerinden destek
- İtibar ve güvenlik konularında eskalasyon
Canlı
- Canlı sohbet moderasyonu
- Trol ve spam yönetimi
- İzleyici soruları
- İzleyici geri bildirimi
- Yayın sırasında eskalasyon
- Moderatör koordinasyonu
Süreç
Nasıl çalışıyoruz.
Adım 1
Tanışma
Topluluğunu, hedeflerini ve kısıtlarını dinliyoruz.
Adım 2
İnceleme
Neyin işe yaradığına ve eksiklerin nerede olduğuna bakıyoruz.
Adım 3
Planlama ve kurulum
Üzerinde anlaştığımız kapsamı tasarlayıp hayata geçiriyoruz.
Adım 4
Öğrenme ve iyileştirme
Sonuçları ölçüyor, buna göre geliştiriyoruz.
Diğer hizmetler
Topluluğunun bir sonraki adımını birlikte kuralım.
Strateji, operasyon, moderasyon, deneyimler ve içgörüler — topluluğunun ihtiyacına göre.